對于運營商而言，無論怎樣做，總是有用戶責(zé)難。國內(nèi)漫游費剛剛?cè)∠?，關(guān)于老用戶改套餐的需求撲來?？傊?，作為服務(wù)行業(yè)，眾口難調(diào)。
最近聯(lián)通的新聞不斷，好的壞的輿論不斷涌來。就在前天有媒體報道10月底中國聯(lián)通將開放老套餐自助轉(zhuǎn)套餐，可自由升級到騰訊大王卡、螞蟻寶卡等互聯(lián)網(wǎng)套餐了。甚至部分聯(lián)通用戶還放出了相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理成功的截圖。
據(jù)了解，一些地方聯(lián)通其實在某種程度上放開了用戶轉(zhuǎn)套餐，或通過注銷舊號碼+立刻注冊原號碼做新號碼的方式“曲線”幫助用戶轉(zhuǎn)套餐。
但昨天中國聯(lián)通回應(yīng)：這是假的。“屬于定制化的通信資費套餐，無論產(chǎn)品內(nèi)容、與用戶界面等都具有典型的互聯(lián)網(wǎng)屬性和行業(yè)專屬特征，利用其專用客戶端等線上渠道銷售。相關(guān)業(yè)務(wù)功能和服務(wù)均通過線上觸點直接面向用戶提供，此類定制化資費套餐目前仍處于試點階段。而且套餐規(guī)則也與我公司現(xiàn)有資費產(chǎn)品存在較大差異，公司現(xiàn)有的在線和實體渠道的業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)沒有相關(guān)套餐的業(yè)務(wù)辦理入口。”
當(dāng)然，中國聯(lián)通正在進一步優(yōu)化改造辦理流程，為需要帶號轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)套餐的用戶提供方便的辦理渠道。
老用戶對于改套餐的呼聲蠻高，同時工信部2008年公布的《信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于規(guī)范電信資費方案管理的指導(dǎo)意見》中指出：用戶對資費方案享有自主選擇權(quán)，電信企業(yè)應(yīng)給予充分尊重，不得限制用戶選擇其指定的資費方案，未經(jīng)用戶同意，不得擅自更改與用戶約定的資費方案。
但業(yè)內(nèi)專家馬繼華認(rèn)為應(yīng)該從不同的角度來看。“如果是約定期限的合同，提前更改就是毀約，不管是運營商還是用戶，都應(yīng)該信守承諾，所以，更改套餐要看合同約定。在合同約定期間的，用戶要享受新優(yōu)惠，理由不充分。但是如果合約到期，當(dāng)然有更改的自由。這個時候，如果用戶想改套餐，應(yīng)該是隨意的，當(dāng)然，運營商有些套餐只是針對新號碼入網(wǎng)用戶，這主要是為了提高新用戶增長，也是工信部畸形考核逼出來的，‘老用戶’要想享受很難。”
如此，原來這種新老用戶的優(yōu)惠問題影響并不大，“之所以現(xiàn)在提出這個問題，主要是現(xiàn)在手機號碼了捆綁了太多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，大家覺得換號不方便，又想要更優(yōu)惠政策，所以改套餐的需求被不斷提出來。”馬繼華說。
其實也應(yīng)該注意到，即使真的讓用戶擁有自主選擇權(quán)，也不容易做到，因為用戶具體的套餐并不了解，而且跟互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴的利益該如何平衡呢？當(dāng)然，小編試問：老用戶強烈需要跟新用戶一起享受優(yōu)惠，如果漲價，老用戶也要享受么？
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