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中國廣電天津公司:以改革創(chuàng)新根治“套娃、復雜”頑疾 書寫廣電高質(zhì)量發(fā)展新篇章

以改革創(chuàng)新根治“套娃、復雜”頑疾

書寫廣電高質(zhì)量發(fā)展新篇章

中國廣電天津網(wǎng)絡有限公司 ?黨委書記、董事長 李文利

中國廣電天津網(wǎng)絡有限公司 ?黨委副書記、總經(jīng)理 李洪波

長期以來,電視“套娃”收費與操作復雜問題是困擾人民群眾看電視的難題,也是制約行業(yè)健康發(fā)展的沉疴頑疾。為精準回應社會關(guān)切、優(yōu)化民生服務,國家廣播電視總局于2023年全面啟動電視“套娃”收費和操作復雜治理(以下簡稱“雙治理”)。中國廣電天津網(wǎng)絡有限公司(以下簡稱“天津公司”)將“雙治理”作為一項重要的政治工程、民心工程和系統(tǒng)工程,以高度責任感和使命感投入其中,第一時間組建專班,以強力的實際舉措落實各項整改任務,提前全面圓滿完成“雙治理”第一階段工作。2025年初,全國廣播電視工作會議明確部署了“鞏固深化電視‘套娃’收費和操作復雜治理”的重點任務,標志著“雙治理”工作邁入深化攻堅、標本兼治的新階段。

立足新起點,迎接新挑戰(zhàn),天津公司將聚焦鞏固“雙治理”核心目標,持續(xù)深化開機看直播、明晰付費標識、簡化交互體驗、擴容免費優(yōu)質(zhì)節(jié)目等既有治理成果,積極跟進三模遙控器、電視機機頂盒一體化等方案落地實施。始終堅持以用戶為中心、以科技為驅(qū)動、以服務為根本的發(fā)展路徑,致力于為用戶創(chuàng)造“簡單看電視,消費更透明”的優(yōu)質(zhì)服務體驗,為廣電網(wǎng)絡行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展積累實踐經(jīng)驗。

一、自我革命,讓看電視回歸簡單純粹
治理“套娃”收費與操作復雜的核心是“簡化”與“透明”,需打破既有利益藩籬,進行一場刀刃向內(nèi)的自我革命,通過一系列技術(shù)革新與流程再造,讓用戶“看電視”回歸簡單、純粹的本質(zhì)。

梳理壓減收費包、清晰消費流程,贏得用戶信任。壓減收費包作為關(guān)鍵環(huán)節(jié),對于規(guī)范業(yè)務運營、保障用戶權(quán)益意義重大。天津公司通過建立清單式管理體系,全面排查所有電視收費業(yè)務,下架內(nèi)容重復、價值不高的收費包,在不增加單價的條件下對原電影、電視劇收費包進行大規(guī)模整合實現(xiàn)提質(zhì)增量。收費包數(shù)量從原來12個壓減為1+2個,縮減比例高達75%,有效簡化用戶付費選擇流程,避免因收費包過多導致用戶的混淆困擾。對于所有新增收費業(yè)務,實行嚴格備案審批制,從源頭上杜絕“套娃”現(xiàn)象產(chǎn)生,讓用戶更加便捷地享受優(yōu)質(zhì)影視內(nèi)容。為確保用戶清晰了解收費情況,在導航欄集中設置收費產(chǎn)品入口,添加醒目VIP標識,所有訂購流程設置二次確認環(huán)節(jié),退訂入口位于在頁面顯著位置,將“一鍵退訂”選擇權(quán)交還用戶,確保用戶消費過程更加透明、清晰。

擴容免費內(nèi)容、集合優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,提升用戶獲得感。為滿足不同用戶群體的需求,天津公司在交互電視平臺開設了多個特色免費專區(qū),構(gòu)建起涵蓋多領(lǐng)域、多類型的免費內(nèi)容體系。上線“重溫經(jīng)典”高標清頻道,提供時移回放功能;推出“重溫經(jīng)典”免費專區(qū),精選推薦四大名著劇集、《羅馬假日》《巴黎圣母院》等上百部中外經(jīng)典作品,累計播放量超170萬次,讓用戶重溫文學經(jīng)典與影視藝術(shù)的完美融合。與天津教育頻道推出公益“護苗專區(qū)”,嚴格篩選優(yōu)質(zhì)動畫、科普、教育類內(nèi)容,為青少年提供積極向上、綠色健康、富有教育意義的視聽空間,專區(qū)自今年上線以來累計提供超200小時免費點播內(nèi)容,成為青少年課余學習娛樂的優(yōu)質(zhì)選擇。為老年用戶群體開設“老年大學”學習專區(qū),提供涵蓋健康養(yǎng)生、文化藝術(shù)、生活技能等多領(lǐng)域課程資源,目前已上線31門超400節(jié)近300小時課程,服務老年人終身學習和精神生活需求。

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二、服務創(chuàng)新,打造極致便捷的視聽體驗
如果說治理操作復雜是做“減法”,那么提升服務體驗則是要持續(xù)做好的“加法”。天津公司堅持技術(shù)創(chuàng)新與人文關(guān)懷深度融合,將電視大屏打造成為有溫度、全方位、智能化的文化中心,推動服務從標準化向精細化、個性化升級。

優(yōu)化平臺終端提速開機即直播。通過深度重構(gòu)平臺架構(gòu),系統(tǒng)性升級終端軟件,實現(xiàn)具備升級條件機頂盒100%“開機即可看直播”。開發(fā)“高級設置”選項,采用“雙模式并行”設計,用戶可在開機時自主選擇進入全屏直播頻道或交互主頁,最大程度減少操作步驟。經(jīng)多輪推流壓力測試,將開機時長從升級前27秒壓縮至22秒,提速18.5%,始終保持在規(guī)定的35秒標準以內(nèi)。

智慧交互助力打造極簡視聽空間。通過對電視UI系統(tǒng)進行升級改造,推出全新“智慧極簡桌面”,針對性設置回看等高頻欄目入口,簡化操作路徑實現(xiàn)一鍵直達,有效降低用戶操作門檻充分保障免費內(nèi)容展示權(quán)重,避免信息過載對用戶的干擾。面向光纖覆蓋區(qū)域,加快部署超高清IP智能機頂盒。為進一步簡化操作,天津公司自主研發(fā)了機頂盒語音遙控功能,借助百度音箱,可實現(xiàn)對音量調(diào)節(jié)、頻道切換、回放及點播等語音控制。依托IP融合互動平臺系統(tǒng),結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建用戶畫像,打造個性化智能推薦交互功能,實現(xiàn)用戶喜愛內(nèi)容的精準推送,完成從以往“人找內(nèi)容”到“內(nèi)容找人”的智慧化躍遷。

“重溫經(jīng)典”頻道弘揚文化正能量?!爸販亟?jīng)典”頻道進社區(qū)、進黨群服務中心工作有序推進,成效顯著,成為“雙治理”工作中的又一亮點。“重溫經(jīng)典”頻道精選眾多具有時代意義、蘊含深厚文化內(nèi)涵和紅色基因的經(jīng)典影視作品、文學作品等。通過在社區(qū)活動中心、黨群服務中心定期安排經(jīng)典內(nèi)容展播,為社區(qū)居民提供精神文化“大餐”。天津公司積極與各區(qū)、各街道聯(lián)合策劃“一起看經(jīng)典”等主題黨日活動和文化活動?;顒訉⒔?jīng)典文化與黨建工作有機結(jié)合,助力打造社區(qū)基層黨建、文明實踐、文化生活新場景。不僅豐富了社區(qū)居民精神文化生活,增強了黨群服務中心的吸引力和凝聚力,還在潛移默化中傳承了優(yōu)秀文化。

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三、依托政府,同頻共振深度釋放治理效能
在相關(guān)部門的領(lǐng)導和支持下,天津公司積極作為,把“雙治理”融入政府提升公共服務水平行動中,形成齊抓共管的良好局面。

2024年,天津市文旅局及天津市民政局聯(lián)合印發(fā)《<關(guān)于全面推進“重溫經(jīng)典”頻道進我市養(yǎng)老機構(gòu)活動的實施方案>的通知》,進一步發(fā)揮“重溫經(jīng)典”頻道的作用,豐富老年人精神文化生活,更好地服務養(yǎng)老社會建設;2025年,天津市文旅局與天津市殘聯(lián)聯(lián)合印發(fā)《天津市加強殘疾人廣電視聽公共文化服務工作實施方案》《關(guān)于全面推進“重溫經(jīng)典”頻道進我市殘疾人機構(gòu)活動的實施方案》,推進“重溫經(jīng)典”頻道在全市有條件的殘疾人機構(gòu)全覆蓋,加快“光明影院”公益點播專區(qū)推廣普及。

2025年9月,上合組織峰會在天津舉行,天津公司負責峰會的電視服務保障工作。天津公司以重大活動為契機,深入推進酒店行業(yè)“雙治理”和電視信號傳輸秩序治理,在天津市文旅局、市文化執(zhí)法總隊的大力支持下,推進會議接待酒店境外衛(wèi)星電視信號、有線電視信號規(guī)范接入和電視操作復雜治理,同時積極推動“重溫經(jīng)典”頻道進入具備條件的酒店,以查促改推動酒店電視服務升級,保障酒店廣播電視安全、合規(guī)播出,圓滿完成了峰會電視服務保障工作。經(jīng)過“雙治理”,天津廣電電視信號已成功覆蓋200余家賓館酒店(包含10家涉外高端酒店),服務客房數(shù)量達到2.7萬余間,為廣大酒店住客提供了更為優(yōu)質(zhì)、便捷、智能的酒店電視服務體驗。

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從“看電視”到“用電視”,一字之差,是服務理念的巨大飛躍。天津公司將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的發(fā)展思想,持續(xù)鞏固“雙治理”成果,以“敢為、愿為、善為”的實干精神,在充滿無限可能的電視大屏上,以智慧廣電之力不斷描繪新時代智慧生活圖景。

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