5月26日至28日，中國廣電黨委書記、董事長宋起柱一行深入廣東多地廣電網絡公司基層一線，檢查客服現(xiàn)場，召開專題座談會，調研督導廣電網絡強制性客戶服務標準執(zhí)行落地、“一省一網”整合、廣電5G業(yè)務發(fā)展等重點工作。

在東莞南區(qū)分公司虎門營業(yè)廳，宋起柱聽取了東莞分公司在堅持黨建與業(yè)務深融互促、聚焦深化要素市場化配置、深化經營管理體制機制改革、鍛造“五心”優(yōu)質服務等方面的情況匯報，并與網格員深入交流，了解網格員的生活和工作情況，聽取他們立足工作崗位的思考建議，勉勵他們堅定信心，創(chuàng)新方法，貼地深耕保拓用戶。

在廣州海珠區(qū)江南西營業(yè)廳和青鳳小區(qū)用戶服務點，宋起柱實地查看環(huán)境設施、資費宣傳冊、業(yè)務公示欄，現(xiàn)場檢查各項業(yè)務和政策的公示信息，觀摩“移動的營業(yè)廳”如何在用戶家門口為老年人和特殊群體開展服務，仔細詢問應對激烈客訴的處理流程、惠民年卡與固移融合套餐的推廣等情況，了解政府“以舊換新”補貼政策實踐情況。

宋起柱強調，要認真貫徹廣電總局工作部署，立足“二三四”工作定位，堅持廣電為民，深化“雙治理”，踐行“圓心戰(zhàn)略”，增強服務意識，把客戶服務作為高質量發(fā)展的核心驅動力之一，在服務流程和質量上練硬功夫、下細功夫，把服務做到用戶心坎上；要加強行風建設，從用戶反映集中的問題切入，用心用情解決用戶的“急難愁盼”問題；要拓展“線上+線下”、AI賦能、直播互動幫辦等創(chuàng)新服務模式，通過提升用戶滿意度增強市場競爭力，以高品質服務塑造中國廣電品牌形象。

調研期間，宋起柱召開座談會，聽取了廣東廣電網絡黨委書記、董事長曾慶春和廣州廣播電視臺總編輯、中國廣電廣州公司董事長滕建新的工作情況匯報，向廣東省網入選“全國文化企業(yè)三十強”表示祝賀，要求廣東省網切實擔負起整合工作主體責任，秉持實事求是原則，堅持問題導向、結果導向，聚焦難點卡點，加大各方溝通協(xié)調力度，把行政推動與市場運作結合起來，扎實推進資產整合和業(yè)務整合，穩(wěn)步推動“全省一網”整合向縱深發(fā)展，確保整合目標如期完成。

廣東廣電網絡、廣州廣播電視臺、中國廣電廣州公司相關領導和相關部門負責同志，中國廣電相關部門負責同志參加調研和座談。