Ovum觀點：電信運營商進入專業(yè)管理服務新紀元
2017-12-13 18:01:24 來源：C114 熱度:
根據(jù)Ovum的預測，2018年將會增強的一個趨勢是，大型電信運營商將推動專業(yè)管理服務作為其核心戰(zhàn)略的一部分。
一直以來，擁有管理服務業(yè)務的全球電信企業(yè)直接與企業(yè)客戶進行商談咨詢或者通過系統(tǒng)集成商（SI）來進行。許多全球電信運營商在專業(yè)領域擁有專業(yè)服務（PS）業(yè)務部門或團隊，并提供一系列的服務。電信運營商提供的專業(yè)服務包括咨詢、網(wǎng)絡評估和采購、數(shù)字業(yè)務評估、安全評估或風險監(jiān)控、項目管理、技術設計和優(yōu)化等。然而，很多電信運營商都無法在他們的計劃中提供所有這些服務，而且很少有公司能夠像全球系統(tǒng)集成商那樣，在一個地區(qū)或者全球客戶群中大規(guī)模地為大型企業(yè)提供服務。
一些電信運營商已經(jīng)在關鍵產(chǎn)品或服務領域設立專業(yè)服務團隊，特別是在安全、LAN和WAN、物聯(lián)網(wǎng)、IT服務、UC&C和聯(lián)絡中心集成等方面。NTT Com、Orange Business Services和BT Global Services在過去2-3年里成立的管理安全服務部門都取得了成功，Verizon企業(yè)解決方案則在電子商務和網(wǎng)絡安全咨詢及供應方面打開了全球市場。
Ovum高級數(shù)字服務業(yè)務主管David Molony表示，這對擁有端到端專業(yè)管理服務的電信公司來說，都是很好的例子，因為他們將技術選擇和供應擴展到了服務和業(yè)務成果中。從企業(yè)的角度來看，管理服務合同現(xiàn)在更多地是與內部開發(fā)服務、業(yè)務需求重點、合規(guī)性、集成能力和行業(yè)知識相關。不過，獲得廣泛的產(chǎn)品和解決方案也是很重要的，企業(yè)越來越期望專業(yè)能力能夠被嵌入到所有類型的服務中，并且在合同的生命周期內一直維持專業(yè)服務。
這種客戶參與和生命周期管理的新水平，為銷售解決方案/產(chǎn)品組合和“終生”客戶支持團隊（這可能僅意味著解決方案的生命周期）支持的一系列新的專業(yè)管理服務提供了框架。Ovum已經(jīng)看到的例子包括來自Orange Business Services多源服務集成（MSI）——意在將SD-WAN和其他下一代技術（包括工作區(qū)UC）集成到外包模型中；以及Verizon GSI，這是一個由專業(yè)服務主導的網(wǎng)絡服務到應用的集成服務。
電信運營商仍在思考其在云服務市場錯失的機會，但是基于云服務的管理應用在2016-17年的管理服務合同要求中已經(jīng)出現(xiàn)了。這些應用代表的并不是很大的業(yè)務，有這些應用的合同其價值增加了大約6%。但是它們適合于專業(yè)管理服務的模式，因為他們涉及附加服務，其中電信運營商可以幫助企業(yè)客戶查找和管理來自公有云或者共享私有云上的特定應用程序。這與云互聯(lián)服務是分開的，后者現(xiàn)在是WAN服務中的標準服務。
責任編輯：吳一波
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